공지사항

공지 [FAQ] 클리너스 배송관련 안내입니다

*고객센터 : 02-2088-2305

 상담시간 : 10:00 ~ 18:00

 점심시간 : 12:00 ~ 13:00

 상담휴무 : 토,일, 공휴일


 ◆ 당일 출고는 몇시까지 결제해야 하나요?

 품절상품이 아닌 경우에는 당일 14:00 전까지 결제해 주시면 당일 출고됩니다. (공휴일 및 토, 일 제외)


 ◆ 배송기간은 얼마나 걸리나요?

  평균 배송일은 영업일기준 1-3일 정도 소요되며 명절이나 공휴일이 있을 경우는 조금 더 소요 되실수 있습니다.


 ◆ 택배가 어디쯤 왔는지 알 수 있을까요?

  택배 출고된 상품에 대한 실시간 배송 상황은 CJ 대한통운 배송조회(https://www.cjlogistics.com/ko/main/) 사이트에서

  조회하시면  빠르게 확인이 가능합니다.

 

 ◆ 배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.

  배송추적에는 배송완료로 확인되시나 실제로는 수령을 못 하셨을 경우에는 보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송 되었거나

  택배보관기간이 길어져 업체로 다시 반송이 되는 경우, 또는 상품 분실로 확인될 수  있습니다.

  이러한 경우에는 정확한 확인을 위하여 택배사로 연락을 취하시거나 (CJ택배 1588-1255) 

  자사 고객센터 /게시판에 말씀해 주시면 확인 도와드리겠습니다.

 

 ◆ 배송지 변경 가능하나요?

 주문하신 상품이  [상품준비중] 상태로 출고 전일 경우에만 가능합니다.

 주소지 변경을 원하실 경우에는 고객센터로 전화 연락주시면  빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

 단, 배송출고 후에는 주소지 변경이 어려우니 참고 부탁드립니다.

 

 ◆ 배송전 취소 가능한가요?

  주문하신 상품이 ‘결제완료’인 경우에만 가능합니다.

  배송준비중이거나 배송중인 상태에서는 취소가 불가하며 출고 후에는 저녁 8시 이후 택배사 배송 송장번호 조회가 가능합니다.

  단, 배송출고 이후에는 변경 및 취소가 어려운 부분이니 참고 부탁드립니다! 

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